Innledning
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer og tjenester over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter.
Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i kjøperens lovbestemte rettigheter, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter ved handel hos Audevo.
Salgsbetingelsene bygger på standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett, med enkelte presiseringer tilpasset Audevos varesortiment og tjenester.
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår.
Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så fremt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer og tjenester mellom næringsdrivende og forbrukere.
2. Partene
Selger er AUDEVO AS, C. Sundts gate 38, 5004 Bergen, e-post: info@audevo.no, telefon: +47 56 12 35 80, org.nr. 935 281 865, og betegnes i det følgende som selger/selgeren eller Audevo.
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
3. Pris
Den oppgitte prisen i NOK for varen eller tjenesten er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader.
Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken, eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
5. Betaling
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt varen blir sendt fra selgeren til kjøperen, med mindre annet er avtalt.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet i forbindelse med forsendelse, levering eller annen avtalt betalingshendelse.
Ved betaling med faktura blir fakturaen til kjøperen utstedt i forbindelse med forsendelse, levering eller annen avtalt betalingshendelse. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak, med mindre annet er særskilt avtalt.
Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
6. Levering
Levering er skjedd når kjøperen, eller kjøperens representant, har overtatt varen.
Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen eller er særskilt avtalt mellom partene, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden.
Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når kjøperen, eller kjøperens representant, har fått varen levert i tråd med punkt 6.
8. Angrerett
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøper angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig, for eksempel ved bruk av angrerettskjema, e-post eller brev.
Angrefristen begynner å løpe:
- Ved kjøp av enkeltstående varer løper angrefristen fra dagen etter at varen er mottatt.
- Ved kjøp av flere varer som leveres separat, løper angrefristen fra dagen etter at siste vare er mottatt.
- Ved avtaler om regelmessig levering av varer løper fristen fra dagen etter at første forsendelse er mottatt.
- Ved kjøp av tjenester løper angrefristen fra dagen etter at avtalen er inngått.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger selger for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selger uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene.
Selger kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller testing av varen går utover det som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Selger er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøper uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selger fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til varen er mottatt fra kjøper, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varen er sendt tilbake.
Spesialtilpassede varer, tilvirkningsvarer og ordreproduserte produkter
Angreretten gjelder ikke for varer som fremstilles, produseres, konfigureres eller tilpasses etter kundens spesifikasjoner, eller som på annen måte får et tydelig personlig preg.
Dette kan blant annet gjelde produkter med spesialmål, spesialfinish, kundetilpasset farge, spesialterminering, spesiallengde, materialvalg, prosjektspesifikk utførelse eller annen individuell tilpasning etter kundens valg.
Eksempler kan være spesialtilpassede kabler, møbler, rack, akustikkprodukter, custom install-produkter og andre varer som bestilles eller produseres særskilt etter kundens spesifikasjoner.
Produkter som produseres på ordre er unntatt angrerett når produksjonen skjer etter kundens spesifikasjoner eller valg, for eksempel spesialmål, farge, finish, materialvalg, terminering, lengde eller annen individuell tilpasning. Ordinære standardvarer som kun bestilles inn fra leverandør, uten kundetilpasning, omfattes normalt av angreretten.
Kunden skal få tydelig informasjon før kjøpet dersom varen er unntatt fra angrerett.
Hygieneprodukter, ørepropper og hodetelefoner
Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.
Dette gjelder blant annet ørepropper, in-ear-hodetelefoner, øretupper/ear tips og andre produkter eller tilbehørsdeler som føres inn i øret eller kommer i direkte kontakt med øregangen. Slike produkter kan ikke returneres dersom forseglingen er brutt.
For hodetelefoner som ikke omfattes av hygieneunntaket, kan kunden prøve varen på en forsvarlig måte. Bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon kan medføre fradrag for redusert verdi. Dette kan blant annet gjelde synlig slitasje, merker, lukt, svette, skadet eller manglende emballasje, manglende tilbehør eller annen håndtering som gjør at varen ikke lenger kan selges som ny.
Pickuper, stifter og følsomme presisjonsprodukter
Pickuper, stifter og tilsvarende følsomme presisjonsprodukter må returneres ubrukte, umonterte, uskadet og komplette i original emballasje dersom angreretten benyttes.
Montering, justering, bruk, slitasje, skade eller mangelfull emballering kan medføre fradrag for redusert verdi. Dette gjelder særlig dersom varen ikke lenger kan selges som ny.
Kunden er ansvarlig for forsvarlig håndtering og returpakking av slike produkter. Skade som oppstår som følge av mangelfull emballering eller uforsvarlig returhåndtering kan medføre fradrag i refusjonen.
Retur av tunge, skjøre og kostbare produkter
Ved bruk av angrerett er kunden ansvarlig for å returnere varen på en forsvarlig måte. Varen skal pakkes slik at den tåler normal transport tilbake til Audevo.
Forsterkere, høyttalere, platespillere, streamere, subwoofere og andre tunge, skjøre eller kostbare produkter skal returneres forsvarlig og godt pakket i original emballasje.
Varen skal returneres komplett med alt tilbehør som fulgte med ved levering, herunder fjernkontroll, strømforsyning, kabler, manualer, målemikrofoner, føtter, spikes, griller, støvdeksel, beskyttelsesdeler og annen medfølgende dokumentasjon og emballasje.
Skade som oppstår som følge av mangelfull emballering eller uforsvarlig returhåndtering, vil normalt medføre fradrag i refusjonen. Det samme gjelder manglende eller skadet tilbehør, manglende deler, manglende eller skadet originalemballasje, synlig bruksslitasje eller annen verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Demo-, outlet- og brukte varer
Demo-, outlet- og brukte varer kan ha kosmetisk slitasje, åpnet emballasje, manglende originalemballasje eller andre avvik fra ny vare. Slike forhold skal, så langt de er kjent for Audevo, opplyses før kjøpet.
Forhold som er tydelig opplyst før kjøpet, regnes normalt ikke som mangel ved varen. Dette kan for eksempel gjelde merker, riper, bruksspor, åpnet eller manglende originalemballasje, manglende uvesentlig tilbehør eller andre konkrete avvik som er beskrevet ved salget.
Kjøper beholder sine lovbestemte rettigheter ved mangler som ikke var opplyst før kjøpet, eller dersom varen er i dårligere stand enn kjøper med rimelighet kunne forvente ut fra pris, alder, bruk, produktbeskrivelse og øvrige opplysninger gitt før kjøpet.
Ved bruk av angrerett gjelder de samme reglene om forsvarlig retur, komplett retur og eventuell verdireduksjon som for øvrige varer, med mindre varen er unntatt angrerett etter egne bestemmelser i disse salgsbetingelsene.
Tjenester, montering og installasjon
For tjenester som montering, installasjon, kalibrering, programmering, konfigurering og annet utført arbeid, gjelder angreretten etter reglene for tjenester.
Dersom kunden ber Audevo starte arbeidet før angrefristen er utløpt, kan Audevo kreve betaling for arbeid som allerede er utført.
Når tjenesten er ferdig levert, bortfaller angreretten for den aktuelle tjenesten, forutsatt at kunden på forhånd har bedt om at arbeidet starter før angrefristen er utløpt.
9. Forsinkelse og manglende levering – kjøperens rettigheter og frist for å melde krav
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig, for eksempel per e-post.
Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger.
Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selgeren at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller.
Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøper taper sin rett til å kreve oppfyllelse dersom kjøper venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse.
Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan likevel heve kjøpet umiddelbart dersom selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøper har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Leveres varen etter tilleggsfristen kjøperen har satt, eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen.
Dette gjelder likevel ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgerens kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
10. Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Hvis det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at kjøper vil påberope seg mangelen.
Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom dette skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selger bør skje skriftlig.
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende vare.
Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader.
Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert.
Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand.
Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet og kreve erstatning fra kjøperen.
Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen.
Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom selger venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side.
Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt.
Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling og inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven.
Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for renter, gebyrer og kostnader i henhold til gjeldende regelverk.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr.
Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen.
Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
12. Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning.
En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
13. Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger.
Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendige for at selger skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen.
Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre dersom det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfeller.
14. Klage og tvisteløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10.
Partene skal først forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet.
Dersom saken ikke løses direkte med Audevo, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet for veiledning. Ved forbrukerkjøp kan saken eventuelt bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling, eller annen relevant klagenemnd der dette er aktuelt.
Tvister skal ellers behandles etter norsk rett.
